OUVIDORIA DNF
Bem Vindo, ao Canal de Ouvidoria, da empresa DONA NINFA.
Para que serve a Ouvidoria:
A Ouvidoria tem um papel importante de intermediação e de resolução de problemas e conflitos que afetem as relações da empresa com CLIENTES, FORNECEDORES e COLABORADORES.
Em todos os casos sempre é importante que o solicitante busque esta resolução com os canal primário de cada seguimento, conforme abaixo descrito:
- CLIENTES – SAC
- FORNECEDORES – DEP. COMPRA
- COLABORADORES – SETOR DE GESTÃO DE PESSOAS
A Ouvidoria atuará como última instância as dissoluções de possíveis conflitos sempre colocando a resolução do problema como foco primários.
Vamos entender um pouco mais.
A DONA NINFA, disponibiliza um canal SAC para clientes. E também podemos atuar juntos aos nossos FORNECEDORES e COLABORADORES. Em todos os casos, temos por objetivo, estabelecer e aproximar uma via direta de atendimento, que estão associados aos nossos produtos, serviços e processos administrativos da empresa. Nossa missão é resolver o conflito de forma ágil e o mais rápido possível.
Quanto aos prazos máximos de retorno com solução:
- CLIENTES: Em até 48h.
- FORNECEDORES: Até 10 Dias úteis.
- COLABORADORES: Até 10 Dias úteis.
Qual é o papel da Ouvidoria:
Estabelecer e garantir que todos os nossos clientes, fornecedores e colaboradores, sejam atendidos plenamente, respeitando os prazos, o compromisso com a ética, respeito e com os seus direitos.
A Ouvidoria, tratará todas as demandas, tendo um critério de avaliação justa e imparcial.
A Ouvidoria, será sempre a segunda instância administrativa no atendimento das manifestações. Por isso atuará de forma independente, autônoma e estratégica.
A Ouvidoria, deve sempre ser acionada depois de esgotada as possibilidades de atendimento ou soluções pelos demais canais. No caso dos colaboradores a instância primária é a área de Gestão de Pessoas.
A Ouvidoria da DONA NINFA, sempre atuará com autonomia, para caso se faça necessário, interpela a todas as áreas da empresa, sempre na busca da melhor solução e na intermediação dos conflitos.
Como acionar a Ouvidoria:
Assim que esgotadas as possibilidades do atendimento ou solução via canal primário de atendimento, o consumido / cliente, fornecedor ou colaborador, deverá preencher o questionamento abaixo ou enviar ao e-mail de nossa ouvidoria. Nele deve constar se possível as informações descritas por canal: ( [email protected] ).
CLIENTE:
- Número do protocolo de atendimento da primeira estância (SAC).
- Nome do colaborador que fez o atendimento. (Se possível)
- Número da nota fiscal do produto.
- Um pequeno texto com o descritivo do conflito ou da solicitação a ser intermediado e resolvido.
FORNECEDOR:
- RAZÃO SOCIAL ou NOME
- CNPJ ou CPF
- Nome do responsável direto pelo atendimento
- Um pequeno texto com o descritivo do conflito ou da solicitação a ser intermediado e resolvido.
COLABORADOR:
- Nome Completo
- Setor e Área de Atuação
- Número da Funcional
- Nome do Superior hierárquico
- Número do relatório de atendimento da área de Gestão de Pessoas
- Um pequeno texto com o descritivo do conflito ou da solicitação a ser intermediado e resolvido.